تقدم Apple أداة تشخيص جديدة عبر الإنترنت للمستخدمين في أوروبا، مما يسمح لهم بتحديد مشكلة مادية في iPhone الخاص بهم ببضع نقرات.
قد يبدو هذا مفاجئًا لشركة تسعى إلى زيادة مبيعاتها عامًا بعد عام، ولكن Apple لطالما كانت تركز على جهودها في مجال الاستدامة وإمكانية الإصلاح. بينما كانت أجهزة iPhone تُنتقد في الماضي لكونها مغلقة، تقدم العلامة التجارية الآن هواتف ذكية أسهل في الفتح والإصلاح في حالة تلفها.
أحدث جهود العلامة التجارية في هذا الاتجاه هو وصول أداة جديدة عبر الإنترنت في فرنسا وبقية أوروبا، وهي “تشخيص إصلاح الخدمة الذاتية”. تسمح هذه الأداة للمستخدمين بتحديد سبب العطل أو الخلل بدقة دون مغادرة منازلهم قبل بدء الإصلاح.
أداة تشخيص عبر الإنترنت لتجنب الاتصال بخدمة العملاء
يمكن الوصول إلى هذه الأداة، المتاحة على موقع دعم Apple، وهي مشابهة للأداة التي تستخدمها فرق AppleCare، خدمة دعم العلامة التجارية، عند التحدث عبر الهاتف أو الدردشة. تسمح لهم بالاتصال بهاتفك الذكي لإجراء سلسلة من الاختبارات وتحديد ما إذا كان iPhone يعاني بالفعل من عيب مادي، وتوجيهك إلى الخطوة التالية لبدء الإصلاح.
يسمح Self Service Repair Diagnostics بالوصول إلى نفس النقطة، دون الحاجة إلى الاتصال أو التواصل مع AppleCare. كل ما عليك فعله هو توصيل iPhone بجهاز كمبيوتر شخصي أو Mac، وتحويل الجهاز إلى وضع التشخيص باتباع الخطوات المتوفرة على الإنترنت من Apple، ثم الانتظار لبضع دقائق، خلال وقت الفحص العام.
تجدر الإشارة إلى أن الأداة عبر الإنترنت لا تقتصر على أجهزة iPhone فقط. يمكن لمالكي أجهزة Mac الذين يواجهون عطلًا أو صعوبة في استخدام أجهزتهم أيضًا الاتصال بالأداة عبر الإنترنت لإجراء تشخيص كامل.
إصلاح أسهل… بشرط استخدام المكونات الرسمية
لا يعد وصول Self Service Repair Diagnostics إلى أوروبا سوى الإضافة الأخيرة إلى سلسلة طويلة من الإجراءات التي اتخذتها Apple لتسهيل إصلاح أجهزتها، سواء في متاجرها أو لدى الموزعين المعتمدين، وكذلك لدى إصلاح الطرف الثالث.
على سبيل المثال، أعادت Apple تصميم iPhone 15، مع زجاج خلفي قابل للفصل أخيرًا حتى يمكن استبداله. قبل ذلك، كان على فرق خدمة العملاء تزويد العملاء المتأثرين بمشكلة جديدة بجهاز iPhone. كما توفر العلامة التجارية للمستهلكين مجموعة إصلاح كاملة، متاحة للإيجار وتوفر جميع الأدوات اللازمة لتغيير قطعة.
ومع ذلك، فإن هذه الممارسات الفضيلة تُظهر حدودها، وبما أن Apple هي Apple، فإن العلامة التجارية تمارس قدرًا معينًا من التحكم على الأجزاء المستخدمة للإصلاحات. على سبيل المثال، يحتوي iPhone على إجراء معايرة، يتم تنفيذه عن طريق تنزيل البيانات على خادم. عند استبدال الشاشة، سيستعيد الهاتف الذكي معلوماته لمعايرة اللوحة الجديدة وتقديم أفضل عرض. إذا كنت تستخدم شاشة طرف ثالث، فسيمنع iPhone هذا الإجراء.
تشرح Apple أن هذه الإجراءات يتم تنفيذها لحماية المعلومات الشخصية لعملائها ومنع إمكانية وصول إصلاح الطرف الثالث إليها أثناء استبدال مكون. وتشير العلامة التجارية أيضًا إلى أنها لا تقوم إلا بإصلاح واحد من كل ثلاثة إصلاحات في متاجرها وتضمن للعملاء إمكانية اختيار استخدام مكونات الطرف الثالث إذا رغبوا في ذلك.
في الواقع، الوضع أكثر تعقيدًا. سيعرض iPhone بانتظام رسائل تحذيرية للإشارة إلى أن الأجزاء الجديدة قد تمثل خطرًا أمنيًا (خاصة في حالة البطارية). بينما تبذل Apple جهودًا حقيقية لجعل أجهزة iPhone الخاصة بها أكثر استدامة، إلا أن الشركة المصنعة تبذل قصارى جهدها لضمان استخدامك لأجزائها الأصلية، جديدة أو مستعملة.
