أكّدت الهيئة الوطنيّة للإتّصالات (INT) أنّه تمّ تسجيل 32 طلب إعتراض أو شكاية تتعلّق بجودة الخدمات صدرت من المستهلكين التّونسييّن, و ذلك بعد 10 أيّام فقط تقريبا, من إطلاق موقع الإنترنت الجديد الموجّه للمستهلكين, يوم 09 أكتوبر الماضي, و الّذي حمل إسم intt-info-conso-tn .
هذا العدد الكبير من التّشكّيات و طلبات الإعتراض في فترة وجيزة, و إن دلّ على شيء فإنّما يدلّ على حاجة المشتركين التّونسييّن إلى فضاء مخصّص لهم يمكنهم من خلاله إبلاغ أصواتهم و طرح تشكّياتهم و آرائهم, و التّعبير عن مؤاخذاتهم حول الإنتهاكات و الخروقات الّتي قد يقترفها مشغّلوا الإتّصالات في تونس.
فحسب التّقرير الجديد للهيئة الوطنيّة للإتّصالات (INT), تمّت دراسة و معالجة 28 طلب إعتراض أو إحتجاج من جملة 32 طلب تلقّاها الموقع من بداية عمله يوم 09 أكتوبر الماضي, و حتّى يوم 19 أكتوبر 2017. و قد تمّ حلّ تلك التّشكيّات في فترة لم تتجاوز 48 ساعة, و ذلك حسب الوقت الّذي إحتاجه مشغّلوا الإتّصالات و مزوّدوا خدمات الإنترنت للتّفاعل مع تلك الإعتراضات.
كيف تمّ التّوصّل إلى حلّ هذه الإعتراضات بمثل تلك السّرعة ؟
أشارت الهيئة الوطنيّة للإتّصالات أنّها عمدت إلى تحليل طلبات الإعتراض حسب الأصناف و الأنواع, و حسب مصدرها الجغرافيّ, و كذلك حسب فئات الحرفاء المختلفة : ثمّ بعد ذلك قامت بإدراج مزوّدي الخدمات الّذين لهم مسؤوليّة إيجاد حلّ لهذه الإعتراضات في أقرب الآجال.
نذكّر بأنّه و من خلال إطلاق منصّة intt.info.conso.tn , بالشّراكة مع منظّمة الدّفاع عن المستهلك (ODC) , فإنّ الهيئة الوطنيّة للإتّصالات قد أكّدت بأنّه و علاوة على وظيفة تسجيل إعتراضات و تشكّيات المستهلكين, فإنّ هذه المنصّة أو الموقع الإلكتروني الجديد سيظطلع أيضا بمهمّة توجيه المستهلك نحو تصرّف مسؤول في خدمات الهاتف الجوّال و القارّ و الإنترنت ”
