قمنا بتجربة خدمة Topnet عبر الإنترنت للاشتراك في +Smart ADSL وإليكم التفاصيل

سعيا من تويتاك لتحسين ظروف العمل، فكّرنا في تغيير عرض الانترنت الذي نستخدمه، خاصة وأنّ شركة Topnet تقدّم عرضا جيدا هو “+ Smart ADSL”. وعلاوة على ذلك، تمكّن المستخدمين من الاشتراك في العرض عبر موقعها، دون حاجة للتنقل لمكاتب الشركة واتباع الأساليب القديمة في التعامل.

يختار الحريف الباقة التي تناسبه من 3 خيارات توفّرها الشركة حسب سرعة تدفق الإنترنت، تبدأ من 8 ميجا. يتمثّل العرض الذي تقدمه توبنات في توفير جهاز Modem مع جهاز Répéteur لدعم شبكة ويفي. وتقوم الشركة بالتوصيل والتركيب، بمجرّد تسجيل الحريف عبر الموقع وإتمام الإجراءات مع الشركة.

يوم الجمعة 27/07 صباحا، ملأنا في استمارة الاشتراك على موقع Topnet، ووصلتنا إشارة باستلام توبنات الطلب الذي قدمناه. واتصلت بنا الشركة بعد بضع ساعات لإعلامنا بقبول الطلب، وأخذت البيانات اللازمة لتتمكن شركة اتصالات تونس من تركيب الخط وإنهاء إجراءات الربط بالإنترنت.

يوم الأربعاء، 01/08، وافتنا اتصالات تونس فعلا وقامت بتركيب الخط الهاتفي. لكنّ المفاجأة كانت أن ما فعلوه هو مجرد تركيب وصلة (كابل) مع غياب “Boite Téléphonique” التي أعلمونا بأنّ علينا التكفل بإيجاد تقنيّ مختص يقوم بتركيبها. وقد تكفّلنا بذلك فعلا، وقمنا بما طلبوه، سعيا منا للتسريع بالربط بالشبكة.

يوم الجمعة 03/08، هو اليوم الذي اتصل بنا فيه مزوّد عن شركة توبنات، وفّر لنا جهاز الـmodem والـrépéteur و سلمنا العقد المبرم مع الشركة. وظننا أنّ هذه نهاية مسلسل الحصول على الخدمة، دون تأخير وتنقّل بين مكتب وآخر. لكن بعد كلّ هذه المراحل، قمنا بتركيب الأجهزة كما يجب. فما راعنا إلا والخط لا يعمل. لا ربط بالإنترنت ولا حرارة في الجهاز أصلا.

عند اتصالنا بقسم الصيانة التقنية في شركة توبنات، وطرحنا المشكل الحاصل، اكتفوا بأن أعلمونا أنا علينا أن نقدّم شكوى “Réclamation”، وننتظر.

البارحة، الاربعاء 09/08 قام فريق من Tunisie Télécom بالتنقل إلينا والتثبت من خط الهاتف. .وأعلمونا في النهاية بإصلاح العطب وإنّ كل شيء سيكون على ما يرام في نهاية اليوم. وها نحن ننتظر حتى هذه الساعة دون جديد يذكر.

لقد تطوّرت معاملات شركات التزويد بالإنترنت، أ ليس كذلك؟ كلّ هذا في إطار “رقمنة الخدمات” ومواكبة التطور التقني!

شاركناكم تجربتنا هذه، من باب المشاركة ليس إلّا. والتعليق لكم.