تبين إثر التحقيقات التي أطلقتها الشركة وجود مشاكل فعلية في الجهازين المذكورين. وقد اعترفت أبل بالمشكلة، وأطلقت برنامج استبدال أو إصلاح لكل جهاز. بالنسبة لـMacBook Pro، تقول الشركة أن عددا محدودا من موديلات 128 جيغا و256 جيغا التي لا تحتوي على الشريط اللمسي Touch Bar، وبيعت في الفترة ما بين جوان 2017 وجوان 2018 تواجه مشكلة في محركات الأقراص الصلبة.
سببت هذه المشكلة في الفترة الفارطة حالات فقدان بيانات المستخدمين التي حفظت على الجهاز، إلى جانب عدد من حالات فشل تشغيل الجهاز. وقد وردت عدة تقارير حول هذه المشكلة للشركة. فأطلقت برنامج إصلاح لهذه الوحدات المتضررة، بحيث يمكن للمستخدمين اصطحاب أجهزتهم إلى مراكز الشركة أو المراكز المعتمدة لديها حول العالم من أجل إصلاح العطل. وأشارت الشركة إلى أن طرازات MacBook Pro مع الشريط اللمسي Touch Bar والطرازات الأقدم لم تتأثر بالمشكلة ولا يشملها برنامج الإصلاح الجديد.
بالنسبة لهاتف iPhone X، قالت أبل أن بعض الأجهزة واجهت مجموعة من المشاكل في لمس الشاشة وتفاعلها بسبب وجود مكوّن فاشل في شاشة الهاتف. وهذا سبب عدم استجابة أجزاء من الشاشة لأوامر المستخدم اللمسية، أو أنها تستجيب لبعض الوقت ثم تتوقف، أو تتفاعل وتأخذ أوامر خاطئة دون أن يلمسها المستخدم.
تؤكّد الشركة أن برنامج الإصلاح أو الاستبدال يشمل الأجهزة التي واجهت هذه المشكلة فقط، وبالتالي في حال وجود أية مشاكل أخرى مثل كسر في الشاشة فيجب على المستخدم إصلاحها أولاً، ثم العودة إلى برنامج الإصلاح للاستفادة منه.
